Πολιτική Επιστροφών & Ακυρώσεων

Τελευταία ενημέρωση: Δεκέμβριος 2025

Στην Πρεσπιώτικη Γη θέλουμε να είστε απόλυτα ικανοποιημένοι με την αγορά σας. Η πολιτική επιστροφών μας σχεδιάστηκε σύμφωνα με την ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία.

1. Δικαίωμα Υπαναχώρησης (14 ημέρες)

Νομική Βάση

Σύμφωνα με το Ν. 2251/1994 και την Οδηγία 2011/83/ΕΕ, έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση εντός 14 ημερών χωρίς να αναφέρετε λόγο.

Προθεσμία

Η προθεσμία είναι 14 ημέρες από την ημέρα που παραλάβατε την παραγγελία
Παράδειγμα: Παραλαβή 1/1 → Δικαίωμα υπαναχώρησης μέχρι 15/1

Πώς να υπαναχωρήσετε

Στείλτε email στο orders@e-ospria.gr με:

Αριθμό παραγγελίας
Ονοματεπώνυμο
Λόγος επιστροφής (προαιρετικό)

Ή τηλεφωνήστε στο +30 690 919 2739

Προϋποθέσεις

✅ Τα προϊόντα πρέπει να είναι άθικτα
✅ Στην αρχική τους συσκευασία
✅ Σφραγισμένα (αν έχουν σφραγίδα)
✅ Χωρίς σημάδια χρήσης

2. Ειδικές Περιπτώσεις για Τρόφιμα

Μη Επιστρέψιμα Προϊόντα

Σύμφωνα με το άρθρο 3 παρ. 1 της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ, ΔΕΝ γίνονται δεκτές επιστροφές για:

❌ Ανοιγμένες συσκευασίες (λόγοι υγιεινής)
❌ Χρησιμοποιημένα προϊόντα
❌ Προϊόντα που χάλασαν λόγω κακής φύλαξης από τον πελάτη

Εξαιρέσεις (γίνονται δεκτές)

✅ Ελαττωματικά προϊόντα
✅ Λάθος παράδοση (λάθος προϊόν)
✅ Προβλήματα ποιότητας (π.χ. χαλασμένα, ληγμένα)

3. Ελαττωματικά Προϊόντα

Τι θεωρείται ελάττωμα

Χαλασμένα όσπρια (μούχλα, σαπίλα)
Ξένα σώματα μέσα στη συσκευασία
Λανθασμένη ημερομηνία λήξης
Σχισμένη/κατεστραμμένη συσκευασία κατά την παραλαβή

Διαδικασία

Φωτογραφίστε το πρόβλημα
Επικοινωνήστε εντός 48 ωρών στο orders@e-ospria.gr
Στείλτε:

Φωτογραφίες
Αριθμό παραγγελίας
Περιγραφή προβλήματος

Λύσεις

Επιλέξτε:

✅ Αντικατάσταση με νέο προϊόν (δωρεάν αποστολή)
✅ Πλήρης επιστροφή χρημάτων
✅ Έκπτωση στην επόμενη παραγγελία

Τα έξοδα επιστροφής τα αναλαμβάνουμε εμείς.

4. Λάθος Παραγγελία

Λάθος από εμάς

Αν σας στείλαμε λάθος προϊόν:

✅ Δωρεάν αντικατάσταση
✅ Τα έξοδα επιστροφής τα αναλαμβάνουμε εμείς
✅ Επικοινωνήστε εντός 48 ωρών

Λάθος από πελάτη

Αν εσείς παραγγείλατε λάθος προϊόν:

Ισχύει το δικαίωμα υπαναχώρησης (14 ημέρες)
Προϊόν άθικτο και σφραγισμένο
Τα έξοδα επιστροφής τα αναλαμβάνετε εσείς

5. Διαδικασία Επιστροφής

Βήμα 1: Ειδοποίηση

Στείλτε email στο orders@e-ospria.gr με:

Αριθμό παραγγελίας
Λόγος επιστροφής
Προτιμώμενη λύση (αντικατάσταση/επιστροφή χρημάτων)

Βήμα 2: Έγκριση

Θα λάβετε επιβεβαίωση και οδηγίες επιστροφής εντός 24 ωρών

Βήμα 3: Αποστολή

Συσκευάστε προσεκτικά το προϊόν
Στείλτε με courier ή ταχυδρομείο
Διεύθυνση επιστροφών:
Αρετή Μουλιώτα
Λαιμός Πρεσπών
Φλώρινα 53100

Βήμα 4: Επιστροφή Χρημάτων

Ελέγχουμε το προϊόν εντός 2 εργάσιμων
Επιστροφή χρημάτων εντός 14 ημερών από την παραλαβή
Τρόπος επιστροφής: Ίδιος με την πληρωμή (κάρτα, τραπεζική κατάθεση)

6. Έξοδα Επιστροφής

Περίπτωση	Ποιος πληρώνει
Ελαττωματικό προϊόν	Εμείς
Λάθος από εμάς	Εμείς
Δικαίωμα υπαναχώρησης	Εσείς
Άλλαξα γνώμη	Εσείς

7. Ακύρωση Παραγγελίας

Πριν την Αποστολή

Μπορείτε να ακυρώσετε δωρεάν
Επικοινωνήστε το συντομότερο στο orders@e-ospria.gr
Πλήρης επιστροφή χρημάτων

Μετά την Αποστολή

Ισχύει το δικαίωμα υπαναχώρησης (14 ημέρες)
Τα έξοδα επιστροφής τα αναλαμβάνετε εσείς

8. Προϊόντα που ΔΕΝ Επιστρέφονται

Για λόγους υγιεινής, δεν γίνονται δεκτά:
❌ Ανοιγμένες συσκευασίες
❌ Μερικώς χρησιμοποιημένα προϊόντα
❌ Προϊόντα που φυλάχτηκαν λανθασμένα

Εξαίρεση: Ελαττωματικά ή λάθος παράδοση

9. Χρόνος Επεξεργασίας

Έγκριση επιστροφής: Εντός 24 ωρών
Έλεγχος προϊόντος: 2 εργάσιμες από την παραλαβή
Επιστροφή χρημάτων: Εντός 14 ημερών από τον έλεγχο

10. Οδηγίες Συντήρησης Προϊόντων

Σημαντικές πληροφορίες για τη σωστή διατήρηση των προϊόντων μας

Όλα μας τα προϊόντα είναι φρέσκα, φετινής σοδειάς, χωρίς χημικά συντηρητικά ή τεχνητή απεντόμωση. Επειδή διατηρούν τη φυσική τους υγρασία, αν παραμείνουν σε κλειστή συσκευασία ή αεροστεγή χώρο, το προϊόν δεν μπορεί να «αναπνεύσει». Αυτό έχει ως αποτέλεσμα η υγρασία να εγκλωβίζεται εσωτερικά και να υπάρχει άμεσος κίνδυνος εμφάνισης μούχλας.

Γι’ αυτό χρειάζονται λίγη προσοχή στη συντήρησή τους.

📌 Φυλάξτε τα σε δροσερό, ξηρό και σκιερό μέρος. Μην τα αφήνετε κλειστά μέσα στα σακουλάκια, ώστε να αερίζονται σωστά.
📌 Ανακατεύετε ανά διαστήματα, ώστε να αερίζονται όλοι οι καρποί, το κάτω να έρχεται πάνω.
📌 Αν τα έχετε σε σακούλες, τσουβάλι, γυάλινα ή αεροστεγή δοχεία, πρέπει να είναι ανοιχτά και συχνό ανακάτεμα.
📌 Εναλλακτικά, βάλτε τα σε υφασμάτινη σακούλα, πουγκί ή μαξιλαροθήκη ώστε να αερίζεται σωστά το προϊόν.
📌 ΟΧΙ σε κλειστές σακούλες, γυάλινα ή αεροστεγή δοχεία.
📌 ΟΧΙ μέσα σε ντουλάπες ή μικρούς κλειστούς χώρους και θαλάμους.
📌 Νούμερο 1 λύση η ΚΑΤΑΨΥΞΗ όπου λειτουργεί και ως φυσική απεντόμωση και σταματά κάθε πρόβλημα φυσικής υγρασίας. Τα όσπρια μπαίνουν στην κατάψυξη όπως είναι (ξερά) και όταν θέλετε να μαγειρέψετε, βγάζετε την ποσότητα που χρειάζεστε και τη βάζετε κατευθείαν στο νερό, χωρίς απόψυξη.
📌 Τα προϊόντα δεν πρέπει να παραμένουν χωρίς έλεγχο για μεγάλα χρονικά διαστήματα. Συνιστάται τακτική επίβλεψη και φροντίδα, ειδικά εντός 5 – 7 ημερών.
📌 ΤΑ ΠΡΟΙΟΝΤΑ ΧΡΕΙΑΖΟΝΤΑΙ ΕΝΑΝ ΣΩΣΤΟ ΑΕΡΙΣΜΟ ΚΑΙ ΕΠΙΒΛΕΨΗ. ΑΚΟΛΟΥΘΗΣΤΕ ΤΙΣ ΟΔΗΓΙΕΣ.

Ιδιαίτερα οι γίγαντες, λόγω της υψηλής φρεσκάδας τους (τελευταία συγκομιδή της σεζόν), είναι πιο ευαίσθητοι στην υγρασία.

Εφόσον δεν υπάρχει δυνατότητα κατάλληλης αποθήκευσης, προτείνεται η κατάψυξη ως ασφαλής μέθοδος διατήρησης.

⚠️ Προϊόντα που αλλοιώθηκαν λόγω μη τήρησης των παραπάνω οδηγιών δεν θεωρούνται ελαττωματικά.

Με σωστή συντήρηση, τα προϊόντα μας διατηρούν αναλλοίωτη την ποιότητα και τη γεύση τους.

11. Επικοινωνία

Για επιστροφές ή ερωτήσεις:

Email: orders@e-ospria.gr
Τηλέφωνο: +30 690 919 2739
Ωράριο: Δευτέρα-Παρασκευή, 09:00-17:00

Διεύθυνση Επιστροφών:
Αρετή Μουλιώτα
Λαιμός Πρεσπών
Φλώρινα 53100
Ελλάδα

Ευχαριστούμε για την εμπιστοσύνη σας!